INVESTIGACIÓN
Aproximación al clima organizacional de una empresa promotora de salud
Approach to the organizational climate of health-promoting company
Prof. Javier Viloria Escobar,I Lic. Saúl Pertúz Gutiérrez,II DrC. Alexander Daza Corredor,III MSc. Lilibeth Pedraza ÁlvarezII
I Grupo
de Investigación Organización y Empresa, Universidad del Magdalena.
Santa Marta, Colombia.
II
Programa de Psicología de la Universidad del Magdalena. Santa Marta, Colombia.
III
Universidad Privada Rafael Belloso Chacín. Venezuela y Programa
de Administración de Empresas de la Universidad del Magdalena. Santa Marta,
Colombia.
RESUMEN
Objetivo:
realizar una aproximación al clima organizacional de una empresa promotora
de salud a partir del análisis de los niveles de motivación de los
empleados.
Métodos: análisis descriptivo cuali-cuantitativo realizado
en Santa Marta, Colombia entre marzo y septiembre de 2014 en una población
de 35 empleados. Se aplicó una adaptación del test de motivación
y satisfacción laboral y una guía de observación participante
para indagar acerca de las mismas variables del test y además, el
nivel de compromiso y pertenencia con la organización.
Resultados:
el 70,3 % de los trabajadores
se encontraba medianamente motivado, el 18,5 % muy motivado, y solo el 11,11
% poco motivado. Esto último afectaba el clima organizacional de la empresa,
influenciado por variables internas: estrategias de motivación ineficientes,
grupos informales, pagos desiguales, y externas: incertidumbre legislativa y
laboral, que incidieron en la productividad.
Conclusiones:
los relativamente bajos niveles de motivación influyen de manera negativa
en el clima organizacional y, por lo tanto, en el rendimiento y productividad
de la empresa. Esta investigación es un referente para el estudio de las
variables psicosociales de los empleados en las empresas que integran el sistema
de salud en Colombia y América Latina.
ABSTRACT
Objective:
to approach to the organizational climate of a health-promoting company based
on the analysis of the levels of motivation of its workers.
Methods: qualitative-quantitative and descriptive analysis made in a
group of 35 workers from March to September 2014 in Santa Marta, Colombia. A
modified motivation and work satisfaction test in addition to a participant
observational guideline were used to determine the same variables in the test
and also, the level of commitment to and the sense of belonging to the organization.
Results:
in the group, 70.3 % was fairly motivated, 18.5 % was highly motivated and just
11.11% was poorly motivated. The latter affected the company´s organizational
climate influenced by the internal variables such as ineffective motivational
strategies, informal groups, unequal payments and the external ones like uncertainties
about legislation and work that have their impact on productivity.
Conclusions:
the motivational levels negatively affect the organizational climate and thus,
performance and productivity of the company. This research work is a reference
for the study of psychosocial variables related to the employees in the companies
making up the health system in Colombia and in Latin America as well.
INTRODUCCIÓN
Se entiende la motivación humana como “un estado emocional que se genera en una persona como consecuencia de la influencia que ejercen determinados motivos.”1 Mientras que la motivación laboral como “las fuerzas que actúan sobre el trabajador, y originan que se comporte de una manera determinada, dirigida hacia las metas, condicionados por la capacidad del esfuerzo de saldar alguna necesidad individual”.2 Según estas definiciones, se denota que la motivación es el resultado de unos factores que incitan al individuo a actuar con el propósito de satisfacer sus necesidades. Por otro lado, el clima organizacional es definido por Cárdenas, Arciniegas y Barrera3 como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, de percepciones que el empleado posee sobre las estructuras y procesos organizacionales y de la interacción entre características personales y organizacionales que influyen, de manera directa o indirectamente, en el comportamiento de los individuos dentro de la organización. Estas dos variables influyen en la productividad de las empresas.4
La motivación es una variable compleja, infinita y constante, inherente a las personas.5 Se asocia al esfuerzo para conseguir logros organizacionales a través del logro de satisfacciones individuales.6,7 Por otro lado, el clima organizacional es producto de las percepciones que tienen los empleados del ambiente interno del lugar donde laboran y que influyen en los niveles de motivación y comportamiento,8 y afecta, por tatno, el desempeño y productividad.9 La motivacion y las actitudes de los empleados generan el clima organizacional, y este a la vez, influye en la motivacion y la satisfaccion laboral.10,11 El clima organizacional se determina por la confluencia de factores tanto internos como externos de la organización,12 debido a que es un fenomeno que se construye socialmente a través de las interacciones entre los individuos–grupos–contexto y afectan el comportamiento de los empleados.13-15
Por todo lo expuesto, podemos concretar que el clima organizacional es un fenomeno que afecta los procesos organizacionales y psicologicos e influye en los resultados de la organización3 y la motivacion es un medio para promover el desarrollo de los trabajadores y mejorar el rendimiento laboral y productivo de la empresa.16 En este sentido, si se inserta el funcionamiento de estas variables en un nivel más amplio, constituido por la salud publica, se parte del hecho de que las implicaciones sociales de las organizaciones repercuten en la práctica de esta disciplina17 como escenario para establecimiento de condiciones adecuadas para el bienestar de las personas.18
Desde las consideraciones del enfoque sistémico del clima organizacional y sus posibles efectos en las dinámicas de la salud pública como un proceso socia,l19 se plantea el ejercicio de que todas las variables presentes en la organización tienen repercusiones sobre el funcionamiento de los trabajadores y en consecuencia, en los resultados, lo que genera efectos en el desarrollo de la salud pública como una realidad para garantizar el derecho social de las personas a tener una mejor calidad de vida. Por tanto, desde la organización se puede afectar positiva o negativamente tanto el bienestar de las personas que consumen el servicio como el mismo estado de los empleados. A partir de estas consideraciones se proponen iniciativas para tener una configuración clara de la realidad en las relaciones que se presentan entre clima organizacional y salud pública.
Los estudios sobre salud pública a nivel latinoamericano han abordado diversas dimensiones,20 pero los enfoques que se han realizado desde las implicaciones de las variables organizacionales como determinantes del funcionamiento de la salud pública, como un derecho social permeado por el rendimiento de los trabajadores, apenas han recorrido los primeros trayectos con la propuesta de enfoque sistémico, por lo tanto, requieren de mayores aproximaciones e indagaciones investigativos.
La importancia de este estudio radica en la capacidad que tiene la motivación, denominada una variable individual, de influir en el clima organizacional de la empresa y en consecuencia, en la productividad como lo plantean Cequea, Rodriguez-Monroy, y Nuñez.4 Por tal motivo, se requiere que los dirigentes desarrollen las capacidades y estrategias para gestionar esta variable humana en la empresa.21
El presente documento tiene como objetivo, realizar una aproximación al clima organizacional de una empresa promotora de salud a partir del análisis de los niveles de motivación de los empleados.
MÉTODOS
La investigación
es de tipo descriptiva mixta que considera datos cuantitativos y cualitativos
y se construye y se tiene como referencia las teorías de comportamiento
y motivación. Se ajusta con aportes de la metodología para el estudio
de factor humano en las organizaciones.22 Se realizó en una
Empresa Promotora de Salud de la ciudad de Santa Marta entre marzo y septiembre
del 2014.
POBLACIÓN
Y MUESTRA
La población estuvo constituida por los empleados de la sede administrativa
de la organización equivalente a 35 personas que también correspondieron
a la muestra.
INSTRUMENTOS
Se utilizaron
dos clases de instrumentos para la recolección de información. El
primero lo constituye una adaptación del test aplicado de motivación
y satisfacción laboral23 que evalúa los indicadores de
motivación (salario, prestaciones, seguridad, ambiente laboral y aspiraciones
personales) y sentido de la posición y jerarquía (importancia de la
posición o estatus y el reconocimiento de los demás). Mientras que
el segundo corresponde a la guía de observación participante que buscaba
analizar las mismas variables del test y adicionar el nivel de compromiso
y pertenencia con la organización.
PROCEDIMIENTO
La investigación estuvo dividida en 5 etapas: la primera, constituida por
una revisión bibliográfica para la elaboración de un marco teórico
que permitiera tener claras las definiciones de las variables implicadas en
el estudio; en la segunda, se adaptaron los instrumentos para la recolección
de la información, se eligió el test de motivación y satisfacción
laboral aplicado y ajustado a los objetivos y el contexto laboral
de la empresa. La guía de observación se elaboró considerando
las variables del test y las necesidades emergentes del estudio; la tercera
la comprendió la realización del trabajo de campo en la sede administrativa
de la empresa. La observación se dio durante todo el periodo de estudio
y el test se aplicó durante el mes de septiembre; lo respondieron
27 empleados. La población se distribuía en personal auxiliar 57,14
%; auditores 17,14 %; coordinadores 17,14 %; ejecutivos de servicio al cliente
2,85 %; directores de unidad 2,85 %, gerencia 2,86 %.
La cuarta etapa correspondió al procesamiento de los datos recolectados por el test en el software—STATGRAPHICS, para la información cuantitativa y los valores de la observación se presentaron en un informe; la quinta, la constituyó el análisis de los resultados donde se tuvieron en cuenta los parámetros de la tabla 1
Para el análisis de los resultados del test aplicado, se consideró su división por categoría. La primera parte comprendía la variable de motivación, subdivida en cinco indicadores calificados de la siguiente manera:
Cada
pregunta se evaluó con un valor de cinco (5) para respuesta positiva, con
tres (3) para una respuesta media y con uno (1) para una respuesta negativa,
con excepción de las preguntas 2, 5 y 16 correspondiente al indicador de
“aspiraciones personales” en donde se invirtió la valoración
de las preguntas, es decir, para respuesta negativa se otorgó un valor
de cinco (5) y para respuesta positiva un valor de uno (1).
La segunda parte del cuestionario contenía la variable de sentido de posición
y jerarquía, con un total de dos indicadores (importancia y reconocimiento
de los demás) y total de cinco (5) preguntas con una puntación global
de 25 (tabla 2).
RESULTADOS
Luego de procesada
la información, se obtuvo como resultado global de la motivación
un promedio de 65,52 % de los puntajes por prueba individual, con una desviación
estándar 18,25 y un coeficiente
de variación del
27,68 %. El histograma del porcentaje de motivación (Fig.
1) reflejó que el 70,3 % se encontró medianamente motivado,
mientras que solo el 18,5 % estaba muy motivado, y el 11,11 % poco motivado.
La tabla
3 contiene los resultados por indicador de la motivación, donde el
indicador salario mostró un puntaje máximo de 1 (100 %) que indicó
que el 63 % de los colaboradores calificaron con 5 las dos preguntas deeste
indicador. La percepción que tenían los encuestados con respecto
al salario mostró que no está condicionada al cargo que ocupan,
hecho sustentado porque dentro de los colaboradores con calificación
alta, el 47,05 % de los cuestionarios eran de auxiliares, 23,52 % auditores,
17,64 % coordinadores, 5,88 % ejecutivos y 5,88 % directores de unidad. Por
otro lado, la puntación más baja (20 %) se vio representada en el
4 % de los encuestados. La puntuación del salario correspondía al
11 % (10/90) del resultado total de la variable de motivación por individuo,
el promedio de puntuación porcentual de este indicador se ubicaba en
el 78,52 %, lo que demostró que la remuneración salarial percibida
por los individuos tuvo relevancia para su motivación en el área
que se desempeñan.
De los
resultados globales por indicador, el salario marcó el promedio más
alto dentro de los indicadores de motivación, lo que sustentó su
incidencia en el porcentaje motivacional individual de cada participante del
test; sin embargo,
cuando se compara el resultado de este indicador con la respuesta obtenida
con respecto a las prestaciones, el comportamiento de la puntuación fue
diferente. El mínimo puntaje para el indicador de prestaciones fue de
0,33 (33 %) con una frecuencia de 11,11% de los encuestados, quienes calificaron
este indicador en 5/15. Y solo el 7,41% señaló en las tres preguntas
del indicador “prestaciones” una puntuación de 15/15, como
se muestra en la tabla 3. El máximo puntaje de
1 (100 %), expresó que el 74,07 % de los colaboradores se encontraron
medianamente motivados por las prestaciones. Se contrastó el puntaje
mínimo de los indicadores de “salario y prestaciones” donde
hubo una diferencia de 0,13 puntos, y los resultados de los máximos,
lo que mostró que existía un contraste de 55,59 puntos (63-7,41
%) que a su vez reflejó que los colaboradores percibían que su remuneración
económica concerniente a salario era atractiva pero las prestaciones
no cumplían las expectativas de motivación. Este indicador refirió
el 17 % (15/90) sobre la puntuación total de motivación.
El indicador de seguridad mostró el coeficiente de variación de 78,21 % el más alto entre los indicadores condensados en la tabla 3, además de los colaboradores de la planta administrativa, el 62,96 % se sintió inseguro en su trabajo, puesto que calificaron el indicador con uno (1) es decir 20 %. Aquellos con un alto grado de seguridad en su lugar de trabajo correspondieron a cargos superiores como: auditores, coordinadores, directores y ejecutivos, lo que se estimó como el 25,93 % de la población encuestada; aunque dicho indicador abarco el 6 % (5/90) de la puntación de la motivación del individuo.
El indicador del ambiente laboral mostró un promedio de 65,19 % lo que
indicó una mediana motivación por parte de los colaboradores encuestados,
este porcentaje expuso el comportamiento de la calificación de los individuos
dado que 70,37 % de ellos le dio a dicho indicador un puntaje entre el 52-76
%. Solo 22,22 % de los colaboradores asignó un puntaje entre 90-100 %,
los cuales ocupaban cargos superiores. Este indicador obtuvo una participación
de 22 % (20/90) sobre el total de la motivación, la tendencia general del
indicador era la de medianamente motivado, y debido a su porcentaje de participación
la incidencia en el resultado global fue notable. Por último, el indicador
aspiraciones personales, mostró a diferencia de los demás un puntaje
máximo de 95 %. Este indicador presentó el siguiente panorama: solo
14,81 % de los encuestados manifestó una puntuación baja entre el
20-40 %. El 75 % de ellos eran auxiliares y el 25 % auditores; el resto de la
población estudiada se encontró dividida, el 48,14 % de los encuestados
presentó una mediana motivación con respecto a las aspiraciones personales
y 37,03 % mostró un alto grado de motivación. De este último
porcentaje con puntajes más altos de motivación, se encontró
que solo el 30 % eran auxiliares, el personal restante tenía cargos administrativos
de nivel superior. Este indicador tuvo porcentaje de participación de 44
% (40/90) sobre el resultado total de la categoría motivación, por
lo cual incidió significativamente en el resultado de la prueba individual.
El 37 % de los empleados tenía un alto sentido de posición y jerarquía, mientras que el 55,6 % un sentido medio y el 7,4 % bajo sentido de esta variable (Fig. 2).
El 14,81 % de los cuestionarios obtuvo un resultado de 100 % de los cuales 75 % correspondieron a colaboradores femeninos, el 50 % tenía cargo de auditores, 25 % de directores de unidad y otro 25 % coordinadores de unidad. Por otro lado, en el 7,40 % de los cuestionarios que obtuvieron la puntuación más baja con un total de 36 %, los colaboradores tenían cargos de auxiliar, el 50 % eran de sexo masculino y el 50 % femenino. El indicador de importancia mostraba que 74,07 % de los colaboradores, poseía un alto sentido de la importancia de la posición y la jerarquía, solo el 3,70 % de los cuestionarios, reflejó una puntuación de 0,2 (20 %). Este indicador representaba el 40 % del total de los resultados para la categoría Sentido de la Posición y la Jerarquía. La tendencia cambió con el indicador de reconocimiento, en el cual la mayor concentración de respuesta se ubicó en el 0,6 (60 %) calificada así por el 44,44 % de los colaboradores, mientras que el 18,51 % de los encuestados expresó la máxima calificación 1 (100 %).
Los datos cuantitativos de la investigación fueron acompañados por las apreciaciones cualitativas que se realizaron en la empresa como consecuencia del proceso de observación que se ejecutó, con la intención de validar la información recolectada y adicionar nuevos hallazgos del clima organizacional que no se podían medir con el test aplicado. Así, se rescataron características y variables tanto internas como externas de la organización que afectaban el comportamiento de los empleados, sus niveles de motivación y que tenían repercusiones sobre las configuraciones del clima. La figura 3 presenta las principales anotaciones cualitativas resultantes de este proceso investigativo.
Estas
dinámicas afectaban el comportamiento de los empleados y permeaban el clima
organizacional de la empresa. La falta de interés de los dirigentes por
las necesidades de los colaboradores, las desigualdades de los pagos en relación
con los cargos que ocupaban, las variables que afectaron el buen clima de las
relaciones interpersonales, las agrupaciones de las personas en torno a posiciones
que tenían con respecto a la gerencia y a las problemáticas de la
organización, las ineficientes estrategias de motivación que conducían
en muchas ocasiones a la presentación de informes alterados y el fenómeno
de pasar problemas de los usuarios de una dependencia a otra con la excusa de
que no era parte de sus funciones, fueron aspectos internos del clima organizacional
que afectaban el rendimiento de la empresa y la calidad del servicio prestado
a los consumidores. Por otro lado, la incertidumbre legislativa del país
en torno al sistema de salud y las constantes demandas contra la entidad por
inconvenientes en la prestación del servicio, ponía en posición
inestable a muchos de las personas responsables de cargos y afectó su conducta
laboral.
DISCUSIÓN
La configuración del clima organizacional de la empresa permtió establecer que la organización objeto de estudio, es un ambiente donde los niveles de motivación son relativamente bajos en los cargos de apoyo y asistencia, mientras que el nivel gerencial se encuentra altamente motivado como consecuencia de mejores beneficios económicos y sociales en relación con la actividad que desempeñan. Además, existen variables internas y externas que afectan el comportamiento de los empleados y generan repercusiones en la productividad y calidad del servicio.
Es claro que los procesos humanos dentro de las organizaciones configuran en gran medida su funcionamiento y sus niveles de productividad, ya que afectan directamente al recurso que se encarga de la ejecución de las actividades que se programan para satisfacer las necesidades de los consumidores. Desde esta perspectiva, la dirección de las personas se convierte en un reto para los líderes organizacionales como consecuencia de las complejidades sociales y las tensiones que se manifiestan entre los discursos teóricos y operativos en el ambiente laboral.
Las estrategias desarrolladas por la gerencia para motivar a los empleados hacia un mejor rendimiento, eran ineficientes debido a un desconocimiento de las necesidades reales de los colaboradores y los matices que configuran el clima organizacional, lo que creó malestar en las relaciones laborales y afectó el rendimiento personal y organizacional en cuanto a la consecución de objetivos.
A partir del objetivo de la investigación de realizar una aproximación al clima organizacional de la empresa a partir de los niveles de motivación, es evidente que el hecho de tener un alto número de colaboradores medianamente motivados repercute en las percepciones que se tienen del ambiente laboral de la organización. A partir de esta realidad, se derivaron malos funcionamientos de los procesos y fallas en la prestación del servicio a las comunidades.
Las organizaciones se encuentran incluidas dentro de un sistema mayor constituido por la sociedad, y es inevitable que su funcionamiento tenga repercusiones en las dinámicas que en esta se desarrollan. El comportamiento de las variables organizacionales, repercute directamente en la eficiencia de la actividad productiva como factor que se relaciona con las personas encargadas de ejecutar los procesos funcionales. A partir de lo anterior, el mal funcionamiento de una organización puede llegar a afectar a la sociedad general. Individuos con bajos niveles de motivación y problemas de clima organizacional al interior de las organizaciones, con independencia del sector productivo al que pertenezcan, influyen en las dinámicas sociales, de igual manera, si dichas variables son positivas, tendrán su efectos benéficos en la vida social. En el sector de la salud pública, como un derecho de las personas, estas relaciones entre funcionamientos organizacionales y realidad social son más claras debido a que el ejercicio organizacional como tal se enmarca en un proceso de prestación de un servicio fundamental para las comunidades que afecta directamente sus condiciones de vida.
A partir de todo aquí expuesto, se puede concluir que los niveles relativamente bajos de motivación influyen de manera negativa en el clima organizacional y, por lo tanto, en el rendimiento y productividad de la empresa. Esta investigación es un referente para el estudio de las variables psicosociales de los empleados en las empresas que integran el sistema de salud en Colombia y América Latina. En la ciudad de Santa Marta, específicamente, para conocer aspectos sociales de las empresas promotoras de salud desde una perspectiva cuantitativa y cualitativa que desarrolla un conjunto de variables que tienen efectos en la motivación de los empleados del sector y en el clima organizacional. Además, plantea un escenario de discusión sobre las estrategias organizacionales que se utilizan para fomentar el rendimiento de los empleados y las relaciones jefes-subordinados que se dan en las empresas locales.
Se recomienda, que las investigaciones nacionales e internacionales, que se desprendan de este ejercicio investigativo inicial, sean enmarcadas dentro de las implicaciones de un enfoque sistémico, donde la organización hace parte de un sistema más amplio, constituido por la sociedad, y su funcionamiento tiene influencias en la configuración de las dinámicas de esta, así como la sociedad en la identidad organizacional.
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Recibido: 26 de
septiembre de 2015.
Aprobado:
23 de octubre de 2015.
Javier Viloria
Escobar. Grupo de Investigación Organización y Empresa, Universidad
del Magdalena. Santa Marta, Colombia.
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